BYOUNG

 CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN


Mục tiêu chính sách trả hàng hoàn tiền của BYoung 

  • Đổi trả, hoàn tiền nhanh chóng, dễ dàng & thuận tiện nhất cho khách hàng 

  • Với các đơn sàn TMĐT thì sẽ áp dụng chính sách trả hàng của sàn TMĐT. 

  • Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách hàng vẫn có thể sử dụng chính sách đổi trả của BYoung

Chính sách đổi trả BYoung

BYoung xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Qúy khách đã lựa chọn sản phẩm BYoung. Chúng tôi cam kết các sản phẩm được giao đến tay Qúy khách là hàng mới, chất lượng, 100% chính hãng. Từng Đơn Đặt Hàng gửi đến Qúy khách đều được đóng gói cẩn thận và kỹ lưỡng nhưng không thể tránh khỏi sai sót. Vì vậy, BYoung áp dụng Chính sách trả hàng như sau:

 

Đổi trả do lỗi sai của BYoung hoặc lỗi vận chuyển

Việc đổi, trả Các Sản phẩm được giao phải đảm bảo đáp ứng một hoặc nhiều lý do dưới đây với điều kiện các sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, hộp sản phẩm đi kèm (nếu có):

  • Tại thời điểm giao/nhận các sản phẩm, các Sản phẩm rõ ràng đã hết hạn sử dụng/hư hỏng.

  • Các sản phẩm được giao sai với các sản phẩm đặt mua.

  • Các sản phẩm được giao không đủ số lượng so với đơn đặt hàng.

  • Các sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất (đóng gói, bao bì).

  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ do trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý: Bạn cần cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng vấn đề kiện hàng/ sản phẩm nhận được. Video quay lại quá trình phải rõ, không nhòe, liên tục, không cắt ghép. 

Thời hạn thông báo Đổi - Trả hàng:  Trong vòng 24 tiếng tính từ thời điểm Quý khách nhận được các sản phẩm từ nhân viên giao hàng (không tính Thứ 7, Chủ Nhật, ngày lễ theo quy định pháp luật)

Phí vận chuyển đổi trả:  Với các trường hợp đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển quý khách không phải trả phí vận chuyển, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do BYoung thanh toán bằng hình thức thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển. 

Thời hạn xử lý Đổi - Trả hàng: thời hạn đổi trả được ước tính như sau:

  • Trong vòng 10 ngày đối với trường hợp đổi lại sản phẩm đã đặt.

  • Trong vòng 30 ngày đối với trường hợp trả hàng và hoàn tiền

Đổi trả sản phẩm theo mong muốn của khách hàng

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, BYoung áp dụng chính sách đổi hàng với các trường hợp sau:

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện nếu có.

  • Bao bì sản phẩm không bị bẩn, méo vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.

Phí vận chuyển đổi trả: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều & trị giá sản phẩm phát sinh khi yêu cầu đổi trả hàng theo mong muốn. 

Quy trình đổi trả nhanh chóng

Khách có thể yêu cầu trả hàng hoàn tiền nhanh chóng & dễ dàng với quy trình dưới đây: 

  1. Khách hàng vui lòng liên hệ Zalo OA BYoung hoặc Hotline BYoung 18009413 để được chuyên viên tư vấn thông tin chi tiết. 

  2. Quý khách vui lòng cung cấp thêm video, hình ảnh thể hiện rõ tình trạng vấn đề kiện hàng/ sản phẩm mà bạn muốn đổi trả. 

  3. Chuyên viên tư vấn của BYoung sẽ liên hệ để xác nhận thông tin đổi trả (chi phí, thời gian, quy trình…). 

  4. Ngay khi xác nhận, Đơn vị thứ 3 sẽ đến địa chỉ của Qúy khách gửi bạn đơn hàng mới (hoặc lấy đơn hàng về)

  5. Đối với việc trả hàng - hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền hàng vào tài khoản mà bạn cung cấp. 

Sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng